Všeobecné obchodní podmínky

Prodáváme a doručujeme pouze na území České republiky. Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží v internetovém obchodě SNAX STIX na adrese snaxstix.cz. Obsahují informace o objednávce, platbě, doručení, odstoupení od smlouvy a reklamaci.

1. Prodávající a kontakty

gwendoline s.r.o.
Sídlo: Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika
IČO: 07190859
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 106690
Web: snaxstix.cz
E-mail: info@snaxstix.cz
Telefon: +420 724 251 421
Adresa pro zasílání vratek a reklamovaného zboží: gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika.

Reklamaci lze uplatnit také v sídle prodávajícího a v provozovnách, v nichž je její přijetí možné s ohledem na sortiment, podle příslušných právních předpisů.

2. Rozsah podmínek

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Zvláštní ochrana spotřebitele se neuplatní na podnikatelský nákup; samotné vyplnění IČO však nenahrazuje posouzení skutečného účelu nákupu.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito podmínkami. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy a nemění ani neomezují práva, která spotřebiteli zaručují závazné předpisy.

3. Zboží, ceny a informace o potravinách

Hlavní vlastnosti, množství, cena a dostupnost jsou uvedeny u produktu. Ceny jsou uvedeny v českých korunách jako konečné ceny pro zákazníka, včetně všech použitelných daní a povinných poplatků. Doprava a případné náklady zvolené platby jsou uvedeny samostatně a zahrnuty do celkové částky před odesláním objednávky.

U balených potravin poskytujeme před dokončením nákupu povinné informace, zejména název potraviny, složení a zvýrazněné alergeny, čisté množství, výživové údaje a další údaje vyžadované pro konkrétní produkt. Datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti je uvedeno na dodaném obalu; všechny povinné informace musí být dostupné při doručení. Fotografie nenahrazují povinné údaje o výrobku.

Podmínky skladování a pokyny po otevření se řídí informacemi u výrobku a na obalu. Při převzetí musí výrobek odpovídat sjednaným i zákonným vlastnostem. Případný výrobek se zkrácenou zbývající trvanlivostí musí být před nákupem transparentně označen, pokud jde o odchylku od vlastností, které lze rozumně očekávat.

Pokud oznamujeme slevu, uvádíme referenční cenu podle použitelných pravidel, zpravidla nejnižší cenu za předchozích 30 dnů, s příslušnými zákonnými výjimkami. Samotné označení „potravina“ nepředstavuje obecnou výjimku z pravidel slev.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Vyberte zboží a množství a vložte je do košíku.
2. Vyplňte požadované kontaktní, fakturační a doručovací údaje a zvolte z nabízené dopravy a plateb.
3. Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit údaje, položky a množství. Zobrazíme konečnou cenu včetně dopravy a případných poplatků.
4. Seznamte se s obchodními podmínkami a objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

Odesláním objednávky podáváte návrh na uzavření smlouvy. Přijetí objednávky neprodleně potvrzujeme e-mailem. Kupní smlouva vzniká doručením našeho e-mailu, kterým výslovně přijímáme vaši objednávku. Samotné automatické oznámení o přijetí objednávky do systému smlouvu neuzavírá, pokud současně neobsahuje výslovné přijetí návrhu. Potvrzení přijetí návrhu může být součástí stejného e-mailu; jeho význam musí být z obsahu jednoznačný.

Potvrzení o uzavřené smlouvě a její obsah, včetně těchto podmínek a poučení s formulářem pro odstoupení, vám poskytneme v uchovatelné textové podobě, například jako obsah nebo přílohu e-mailu, nejpozději při dodání zboží. Pouhý odkaz na stránku, jejíž obsah se může změnit, toto poskytnutí nenahrazuje.

Smlouvu a podklady objednávky uchováváme pro vyřízení a splnění zákonných povinností. Nejsou veřejně přístupné. O kopii podkladů ke své objednávce můžete požádat e-mailem; pokud využíváte účet, poskytujeme v něm dostupnou historii objednávek. Vlastní náklady na připojení k internetu nebo běžný telefonní hovor nesete podle tarifu svého poskytovatele; za uzavření smlouvy tímto způsobem neúčtujeme zvláštní komunikační příplatek.

Pokud vznikne problém s dostupností či zjevnou chybou nabídky, neprodleně vás kontaktujeme a řešíme situaci podle stavu objednávky a zákona. Jiný produkt, jinou cenu ani jinou podstatnou podmínku vám nenahradíme bez dohody. Uzavřená smlouva nemůže být libovolně zrušena jen rozhodnutím prodávajícího.

5. Zákaznický účet

Pokud nabízíme registraci, můžete účet využít pro správu údajů a objednávek. Při registraci uvádějte správné údaje, aktualizujte je a chraňte přístupové údaje před zneužitím. O zrušení účtu můžete požádat prostřednictvím kontaktního e-mailu. Zrušení účtu nemění již uzavřené smlouvy ani vaše práva z objednávek. Nákup není podmíněn souhlasem s newsletterem ani nepovinnými cookies.

6. Platby

Konkrétní dostupné platební metody, případné poplatky a splatnost jsou zobrazeny v pokladně před odesláním objednávky. Závazné jsou podmínky zvolené a odsouhlasené pro konkrétní objednávku. Údaje pro platbu předem poskytujeme v pokladně nebo potvrzení objednávky. U bankovního převodu je částka uhrazena připsáním na určený účet.

Neúčtujeme skryté poplatky. Pokud není cena uhrazena řádně a včas, další postup se řídí smlouvou a zákonem; samotná neuhrazená objednávka není automaticky považována za odstoupení spotřebitele. Doklad o koupi vystavíme v souladu s právními předpisy a poskytneme elektronicky nebo spolu se zásilkou.

7. Doprava, doručení a převzetí

Zboží doručujeme pouze na adresy a do výdejních míst v České republice. Doručení do zahraničí nenabízíme.

Nabízené způsoby dopravy, jejich ceny a případná omezení zjistíte v košíku nebo pokladně před odesláním objednávky. Termín nebo lhůtu dodání uvádíme pro konkrétní objednávku. Není-li sjednána jiná doba, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Podmínky případné platby předem jsou součástí sjednaného procesu.

Pokud se dostaneme do prodlení s dodáním, může spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu; při jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit. V případech stanovených zákonem, například odmítneme-li dodat nebo byl sjednaný termín podstatný, lze odstoupit i bez dodatečné lhůty.

U spotřebitele přechází nebezpečí škody převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám určí dopravce, kterého jsme nenabízeli, použije se zákonná výjimka.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat vnější stav zásilky. Viditelné poškození lze zdokumentovat a oznámit dopravci i nám. Zápis s dopravcem ani kontrola při převzetí nejsou podmínkou přijetí reklamace a jejich neprovedení samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv.

Pokud si zboží nevyzvednete, samotné nepřevzetí není oznámením odstoupení. Případné náklady opakovaného doručení nebo další nároky posuzujeme podle konkrétní situace, dohody a zákona; neuplatňujeme automatickou paušální sankci za každou nepřevzatou zásilku.

8. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

8.1 Kdy lze odstoupit

Pokud nenastala zákonná výjimka, můžete bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Je-li jedna objednávka dodávána v samostatných částech, běží lhůta od převzetí posledního kusu, položky nebo části. U sjednaných pravidelných dodávek začíná převzetím první dodávky.

První den lhůty následuje po rozhodném převzetí. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Připadá-li konec na sobotu, neděli nebo svátek, uplatní se zákonná pravidla počítání času.

8.2 Výjimky u potravin

Podle § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení bez důvodu mimo jiné nevzniká u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu spotřebitelem nelze vhodně vrátit z hygienických důvodů nebo důvodu ochrany zdraví.

Neplatí, že všechny potraviny nelze vrátit. U neotevřených trvanlivých potravin, na které se jiná zákonná výjimka nevztahuje, právo odstoupit zůstává. Rozhoduje povaha konkrétního výrobku a skutečné splnění podmínek výjimky. Po porušení zapečetěného ochranného obalu masového snacku se může hygienická výjimka uplatnit, pokud výrobek z těchto důvodů již není vhodný k vrácení. Otevření přepravní krabice samo o sobě není porušením zapečetěného obalu potraviny.

Výjimka z odstoupení bez důvodu nijak neomezuje práva z vady, například u závadné potraviny, poškozeného ochranného obalu při dodání nebo jiného výrobku, než byl objednán.

8.3 Jak odstoupení oznámit

Pošlete nám jednoznačné oznámení na info@snaxstix.cz nebo na adresu gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky. Můžete použít vzorový formulář, není to však povinné. Doporučujeme uvést číslo objednávky, identifikaci vraceného zboží a vaše kontaktní údaje.

8.4 Vrácení zboží a náklady

Zboží odešlete nebo předejte na adresu gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez důvodu nesete vy, pokud jsme se nedohodli jinak. Zboží nabízené v tomto obchodě lze vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou službou.

Vrácené potraviny chraňte před poškozením a skladujte podle pokynů výrobce. Za snížení hodnoty odpovídáte pouze v zákonném rozsahu při zacházení nad rámec potřebný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za uplatnění odstoupení.

8.5 Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při odstoupení od celé objednávky vracíme také náklady původního dodání, nejvýše v rozsahu nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání. Vrácení při odstoupení od části objednávky posuzujeme podle rozsahu zrušeného plnění a skutečných nákladů, aniž bychom omezili zákonná práva.

Použijeme stejný platební prostředek, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem, který vám nezpůsobí další náklady. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže jsme nabídli jeho vyzvednutí sami.

Právo na odstoupení bez důvodu v této části náleží spotřebiteli, nikoliv automaticky podnikateli.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

9.1 Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a vlastnostem a splňuje obvyklé a právními předpisy vyžadované vlastnosti včetně bezpečnosti. Zboží musí být dodáno s potřebným obalem a informacemi.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. U potravin to není příslib dvouleté poživatelnosti. Při posouzení se zohledňuje povaha výrobku, jeho trvanlivost či použitelnost, sjednané vlastnosti a dodržení skladovacích podmínek. Uvedené datum nelze použít jako paušální zánik všech zákonných nároků ani vyloučit odpovědnost za vadu existující při převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Za vadu, kterou zákazník sám způsobil, například prokazatelně nesprávným skladováním po dodání, neodpovídáme. Toto ustanovení nepřenáší na spotřebitele povinnost prokazovat všechny příčiny vady.

9.2 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci oznamte na info@snaxstix.cz, písemně do sídla nebo na adrese gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika. Doporučujeme uvést objednávku, výrobek, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie obalu, vady, šarže a data na obalu pomohou rychlému posouzení, nejsou však bezvýjimečnou podmínkou přijetí reklamace.

Nákup lze doložit i jinak než originálem účtenky, například objednávkou nebo údaji o platbě. Přijetí reklamace nepodmiňujeme neporušeným původním obalem. U potraviny uchovejte zbytky výrobku a obal, pokud je to možné a bezpečné; dohodneme vhodný postup posouzení nebo předání. Potravinu, u které máte důvodné podezření na závadnost, nekonzumujte.

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informaci o výsledku. Poskytněte přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady.

9.3 Způsoby vyřízení

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. U potravin je oprava zpravidla nevhodná; zohledníme povahu výrobku a zákonné možnosti.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení pro vadu může spotřebitel požadovat zejména tehdy, když jsme nápravu odmítli nebo ji řádně neprovedli, vada se opakuje, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží. Odstoupení pro vadu není možné při nevýznamné vadě; nevýznamnost musíme prokázat podle zákona.

Vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží pro spotřebitele a zboží k nápravě převezmeme na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

9.4 Lhůta a potvrzení výsledku

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Práva podnikatelského kupujícího se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku; spotřebitelská třicetidenní lhůta se na podnikatelský nákup automaticky nevztahuje.

10. Osobní údaje a cookies

Informace o zpracování údajů jsou v zásadách ochrany osobních údajů a informace o technologiích webu na stránce Cookies. Přijetí obchodních podmínek není souhlasem s newsletterem, reklamními cookies ani nesouvisejícím zpracováním údajů.

11. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnost můžete zaslat na info@snaxstix.cz. Budeme usilovat o přímé vyřešení. Není-li spotřebitelský spor z kupní smlouvy vyřešen dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení u:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Informace a podání: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. ADR usiluje o smírnou dohodu a neomezuje možnost obrátit se na soud. Dozor vykonávají příslušné orgány podle svých pravomocí, zejména Česká obchodní inspekce, příslušný potravinový nebo veterinární dozor a v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení právního řádu použitelná bez této volby. Příslušnost soudů se řídí použitelnými předpisy; tyto podmínky nezavádějí výlučnou příslušnost soudu v místě sídla pro všechny spotřebitele.

Pro objednávku se použije verze podmínek přijatá při uzavření smlouvy. Pozdější změny se na již uzavřené smlouvy automaticky nevztahují. Neúčinnost jednoho ustanovení neomezuje zákonná práva zákazníka; jeho důsledky se posuzují podle zákona.

Verze vypracovaná dne 10. 10. 2026. Tyto podmínky se použijí na smlouvy uzavřené od jejich zveřejnění na webu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné. Odstoupení bez uvedení důvodu je možné za zákonných podmínek; výjimky pro konkrétní potraviny jsou vysvětleny v obchodních podmínkách.

Adresát: gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika, IČO 07190859
E-mail: info@snaxstix.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Označení zboží a množství: __________________________________________
Číslo objednávky, je-li k dispozici: ____________________________________
Datum objednání: __________________ Datum převzetí: _________________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ______________________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ______________________________________
E-mail nebo telefon pro komunikaci, nepovinné: __________________________
Datum: __________________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů, pouze při odeslání na listině: ________________

Nehodící se formulaci škrtněte. Číslo bankovního účtu není povinnou součástí odstoupení; vrácení platby probíhá podle obchodních podmínek, standardně stejným platebním prostředkem. Pro odeslání zboží použijte adresu gwendoline s.r.o., Dyjákovičky 127, 669 02 Dyjákovičky, Česká republika.

Telefon pro související dotazy: +420 724 251 421.